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IngenioRx ofrece atención de farmacia personalizada con ZipDrug




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En 2020, IngenioRx adquirió ZipDrug, un innovador servicio que utiliza tecnología para brindar una experiencia de farmacia personalizada. ZipDrug conecta a los miembros elegibles con farmacias de alta calidad que ofrecen entrega en mano, empaque de pastillas personalizado y experiencia individualizada. ZipDrug hace que las recetas sean más accesibles para nuestros miembros, un factor clave para promover la adherencia a los medicamentos.

En un estudio de 2018, The Permanente Journal reveló que la falta de adherencia a los medicamentos en pacientes con enfermedades crónicas es extremadamente común y afecta entre el 40% y el 50% de los pacientes a los que se les recetan medicamentos para enfermedades crónicas como la diabetes o la hipertensión. Se cree que esta falta de adherencia al tratamiento prescrito causa al menos 100.000 muertes evitables por año. Stu Libby, presidente de ZipDrug, tiene como objetivo "llegar hasta la puerta" de los miembros que no adhieren a los medicamentos.

ZipDrug president Stu Libby
Stu Libby, President of ZipDrug, explains how IngenioRx is addressing nonadherence.

ZipDrug está disponible para miembros de IngenioRx mayores de 18 años que toman medicamentos de mantenimiento y residen en códigos postales atendidos por farmacias participantes. IngenioRx utiliza información de reclamaciones internas para encontrar y comunicarse con miembros que pueden beneficiarse de ZipDrug. Una vez que un miembro se inscribe, seleccionamos la farmacia participante más cercana y transferimos las recetas del miembro automáticamente. El proceso es perfecto. No se requieren cargos de suscripción mensual ni pedidos mínimos por parte del miembro.

Los convenientes servicios de entrega en mano de ZipDrug superan múltiples barreras inherentes a la atención, desde problemas de transporte hasta complicados horarios personales. Las farmacias participantes de ZipDrug se aseguran de que la entrega en mano de las recetas se realice cuando sea más conveniente para cada miembro, sin costo adicional. Si un miembro opta por los servicios de empaque de píldoras, las farmacias empacarán y etiquetarán individualmente cada dosis de medicamento, incluidas instrucciones fáciles de entender. ZipDrug también mejora la administración de la medicación mediante el uso de la sincronización de medicamentos o "med sync" en inglés. Esta función alinea las recetas para que se puedan reponer y entregar varios medicamentos al mismo tiempo.

"Las farmacias pueden ver, en tiempo real, el historial de medicamentos de los miembros, el seguro, el médico que receta y detalles previos de la farmacia."

Si bien ZipDrug está centrada en los miembros, también es una herramienta valiosa para las farmacias. Animamos a las farmacias a ofrecer una atención sobresaliente y lograr altas tasas de cumplimiento. Al mantener estas medidas de calidad, las farmacias pueden construir su huella comercial, mejorar los resultados de los pacientes y ser vistos por los planes de salud como socios confiables.

Para garantizar una colaboración exitosa entre los miembros y las farmacias, ZipDrug creó Care Control, una plataforma de software propia que registra y comunica los datos de los pacientes. Libby explica: “Las farmacias pueden ver, en tiempo real, el historial de medicamentos de los miembros, el seguro, el médico que receta y detalles previos de la farmacia. A través de Care Control, ZipDrug puede implementar las mejores prácticas en toda su red de farmacias.”

Cómo puede ZipDrug mejorar la salud en general

La investigación muestra que ZipDrug está funcionando. Desde el principio, ZipDrug estudió los puntajes de adherencia de los miembros que usaban el programa en comparación con el año anterior. Después de cambiar de farmacia con ZipDrug, los miembros aumentaron la adherencia un 7%.2

Los comentarios de los miembros también han sido positivos. Antes de inscribirse en ZipDrug, la miembro Josephine Serna tuvo problemas con la administración de medicamentos. Se sintió enferma por los efectos secundarios y no se había dado cuenta de que estaba tomando demasiado de un medicamento. Un farmacéutico participante de ZipDrug se acercó a ella, descubrió el uso excesivo y comenzó a empacar los medicamentos de Serna en las dosis correctas. “Hicieron un gran trabajo conmigo,” dice ella.

ZipDrug también resultó útil para la miembro Nancy Roman, que estaba cansada de esperar en la farmacia. Recuerda haber tenido que lidiar con tiempos de espera extremos en la farmacia, incluso cuando se sentía enferma. Su medicina no siempre estaba disponible, a veces requiriendo que Roman caminara hasta varias farmacias. En lo referente a su entrega de medicamentos de ZipDrug, “es mucho mejor”, siente ella.“Cualquier medicamento que necesite, lo tienen.”

La miembro Beverly Blackett está de acuerdo, “[ZipDrug] me ayuda mucho... son personas amables que te tratan con respeto y siempre llegan a tiempo.”

Al ofrecer los servicios de ZipDrug a nuestros miembros, IngenioRx personaliza la atención de farmacia, al tiempo que brinda valor a las farmacias y los patrocinadores del plan. Al lograr costos más bajos, mayor adherencia y servicios personalizados, podemos impulsar la satisfacción de los miembros y mejorar la salud de la comunidad.

“[ZipDrug] me ayuda mucho... son personas amables que te tratan con respeto y siempre llegan a tiempo.”

1. The Permanente Journal. “El desafío no alcanzado de la no adherencia a los medicamentos,”julio de 2018.

2. Datos internos de ZipDrug, 2018.